Centro de atención al cliente

Un servicio de Guardallaves que te permitirá disponer de todas tus llaves (casa, coche, moto, local…) inmediatamente y en todo momento, sin necesidad de depender de nadie.
En RedKey te ofrecemos un servicio permanente todos los días del año, también por las noches.
Accediendo al módulo contratación, en 4 sencillos pasos podrás contratar tu plan.
Disponemos de diferentes planes, para diferentes necesidades, con un escalado decreciente de precios, en función del número de llaves. Por favor, consulta el apartado “Planes”.
Consulta las tarifas de envío; por favor, ten en cuenta que estas tarifas no son asimilables al coste de mensajería, sino que incluyen el servicio de desplazamiento al almacén a recoger o dejar las llaves, el desplazamiento -diurno o nocturno- al punto de encuentro, la gestión de la llave en almacén, etc. La tarifa cubre tanto el desplazamiento, como los honorarios de gestión de tu Redkey.
No, no custodiamos las llaves ni por pares ni por manojos. Cada llave se custodia de forma individual, cada una con su sobre y su referencia. En este caso concreto, habría un sobre para la llave del piso y otro para la del portal Ello responde a criterios de clasificación y custodia.
Puedes realizar tus pagos con cualquier tarjeta de débito o crédito.
Puedes solicitar una factura enviándonos un correo electrónico a contacto@redkey.app, detallando tu email utilizado para suscribirte al servicio. Si solo necesitas una factura simplificada, no será preciso incluir ningún dato del destinatario; si, por el contrario, precisas de una factura completa, deberás facilitarnos nombre completo, DNI y dirección de facturación, con lo cual podría perderse el anonimato.
Sí. Para agregar o disminuir llaves al plan, comunícate con contacto@redkey.app y nosotros te ayudaremos a editar tu plan.
A partir de 10 llaves estudiaremos un plan a medida para ti. Cuéntanos qué necesitas y te contactaremos a la mayor brevedad posible. También puedes llamarnos al 910 05 46 46
Contacta con contacto@redkey.app facilitándonos la referencia de la suscripción; comprobaremos el estado de tu cuenta y procederemos a cancelar el plan.
No, no se puede. Por temas de seguridad y para evitar suplantaciones de personalidad, no puedes hacer este cambio simultánea y temporalmente.
No actualmente; estamos trabajando para darte una alternativa segura que permita ceder datos a usuarios autorizados. Interinamente, lo que debes hacer es reenviar el código de seguridad a la persona que recoja las llaves y, con esto, se le entregarán a ella.
Puedes contactar con nuestra operadora permanente y organizaremos contigo la recogida que más te convenga.

No, no se puede devolver las llaves al momento; de hecho, el mensajero ya no estará presente, todo ello para garantizar el anonimato y la seguridad de tus llaves.

En el momento en que entregamos las llaves, el sobre que las contenía será destruido y nosotros deberemos generar nuevos sobres y códigos, para garantizar el adecuado almacenaje y la seguridad de tus llaves. Deberemos asimismo iniciar el control de entrada y clasificar la llave en el armario.

Sí puedes, ya que nosotros no conocemos a qué corresponden las llaves, ni qué llave va en cada sobre; ello es para garantizar el anonimato y seguridad de las mismas
¡Sí! Nuestro servicio está disponible 24 horas al día, los 365 días del año.
Para reclamar tus llaves debes ponerte en contacto con el teléfono permanente de Redkey 910 05 46 46; nuestro equipo verificará tu cuenta -te solicitará el email y el teléfono-, te preguntará los códigos de llaves que quieres reclamar y el punto de encuentro para organizar el envío.
En el momento de reclamar una llave, nuestro sistema genera un código de seguridad que es enviado al email del cliente; éste deberá mostrárselo a nuestro mensajero a modo de identificación, antes de la entrega de las llaves.
Deberás reenviar a esta persona el código recibido en tu email. El código es la “moneda de cambio” para que te entreguen las llaves.
El tiempo mínimo indispensable para ir a recoger las llaves a central, más el desplazamiento al punto de encuentro acordado. Podemos asimilarlo a un servicio de Glovo, y siempre intentaremos hacerlo en el tiempo mínimo necesario.

Seguridad del servicio

Nunca te pediremos datos que vinculen la llave con la cerradura de origen: tu número de teléfono móvil y tu correo electrónico son suficientes para garantizar su custodia anónima y segura. Con estos datos, obtenemos un código de seguridad y tu llave y el servicio están siempre protegidos.

En el eventual caso que se extraviara una llave, cubrimos los costes de reposición de la misma (operación asegurada por Catalana Occidente). Dado que ésta no está vinculada, en ningún caso, a su cerradura de origen, no debes temer por tu seguridad.

El pago se hace a través de una interface bancaria de seguridad, que no nos transmite jamás vuestra identidad.
Nuestro sistema de pago es totalmente seguro. Con el fin de garantizar tu seguridad, la plataforma de pagos no nos facilita los datos de tu tarjeta.

En el momento en que precises la llave, simplemente tendrás que solicitarla a nuestra operadora permanente, facilitándole los dos mismos datos que facilitaste al gestionar el alta (número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico) para que pueda identificarte.

Indicarás a la operadora dónde quieres que te entreguemos las llaves. A continuación, te remitirá a tu correo electrónico un código de seguridad, que será tu moneda de cambio para poder recuperarlas: facilitando el código al mensajero, éste te hará entrega de las mismas, para que puedas satisfacer la necesidad frente a la que te encuentras.

Nunca entregamos una llave, si la persona no acredita tener el código de seguridad que le ha facilitado la operadora. Tampoco enviaremos nunca el código a ningún email diferente al que tú nos facilitaste, para evitar suplantaciones de personalidad. Tan solo tú puedes recibir el código y entregarlo como moneda de cambio para que te den tus llaves.
Las llaves se custodian individualmente, marcadas con un código, en sobres inviolables.
Se almacenan en armarios seguros, en instalaciones con vigilancia las 24 horas del día.

RedKey es seguridad. Las llaves no se identifican. Los únicos datos que proporcionas son el email y el número de móvil; de ahí sale un código encriptado y ésta es toda la información de la que disponemos. Si eventualmente robasen esas llaves, nunca podrían saber ni de qué, ni de quién, ni de dónde son, igual que no lo sabemos nosotros.

Evidentemente, si esto sucediera, nos haríamos cargo de los costes de reposición de la misma.

En el momento de la recogida, el usuario deposita en el sobre que le entrega el mensajero, la llave que quiere custodiar. No indica de dónde es. El propio cliente cierra el sobre y ése será el mismo sobre que, en caso de necesidad, volverá a sus manos, en el mismo estado que lo dejó. Por ello, la idea de que el mensajero pueda hacer una copia no debe preocuparte, ya que él no sabe ni de quién es, ni de dónde es la llave.

Además, para tu tranquilidad, puedes establecer un punto de recogida que nada tenga que ver con tu domicilio o con tu vehículo; de hecho, siempre es aconsejable que el punto de encuentro con el rider sea un punto neutro, que no pueda vincular esas llaves con ningún sitio o vehículo concreto.

Sí, está en entorno https://. De todas formas, la mayor seguridad estriba en el anonimato de nuestro sistema, ya que no nos pueden robar unos datos que no tenemos.
Puedes guardar cualquier tipo de llave, desde la de tu coche, moto, casa, piso, local, apartamento, hasta la de tu empresa, llaves de parientes, etc. Tú las introduces en el sobre inviolable, y nosotros no sabes qué llave has metido.

Recogemos tus llaves donde tú nos digas; te sugerimos que sea en un punto de encuentro neutro (para que no debas identificar ni tu residencia, ni tu lugar de trabajo…); tú introduces cada llave en un sobre inviolable, que se sella en tu presencia, y que será el mismo que, en caso de necesidad, te devolveremos en el lugar en que nos indiques.

Tras la recogida, la llave se almacenará en instalaciones con seguridad 24 h., dentro de su mismo sobre, y dentro de un armario de seguridad que permitirá su clasificación.

Al darte de alta y elegir el plan, mediante un formulario nos indicarás la dirección donde quieres que te las recojamos, fecha y horario.

Una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo vía telefónica para confirmar la recogida.

El día acordado, uno de nuestros riders se acercará al lugar indicado y recogerá las llaves siguiendo nuestro protocolo de recogida.

Recuerda que la dirección de la que hablamos no tiene que ser la de tu domicilio, sino la del punto de entrega que tú elijas.

El día de recogida te enviaremos un SMS cuando estemos de camino hacia el lugar de encuentro indicado.

Al llegar, el rider comprobará tu identidad pidiéndote el dato de usuario (el correo electrónico)

Él te entregará una tarjeta con los códigos de llaves que nos dejas.

Te pedirá que introduzcas las llaves, una a una, en los sobres inviolables codificados, y los cierres.

El mensajero recogerá los sobres para trasladarlos al almacén de custodia.

Puedes solicitarnos que lo planifiquen para otro día. Ello deberás hacerlo con una antelación mínima de 24 horas antes de lo planificado, mediante llamada al 910 05 46 46
Podrás cancelar la recogida con una antelación mínima de 24 horas antes de lo planificado, llamando al teléfono de Redkey 910 05 46 46
Que no podremos cancelar el servicio de rider ya contratado y, lamentablemente, deberemos cargar el coste previsto para esa recogida; en el momento de reprogramar la recogida se cargará de nuevo el coste de la misma.

El mensajero sigue un protocolo, en el cual envía un SMS cuando está de camino. Al llegar al punto de encuentro, realiza una llamada a la persona de contacto; si ésta no contesta, envía un nuevo SMS comunicando que está en el lugar acordado. Espera 8 minutos a obtener respuesta. Si no hay suerte realiza una última llamada y, si no, se retira del lugar.

Si ello sucede, al final del día contactaremos vía email informando que no se ha realizado la recogida y que podrás reprogramarla, pagando de nuevo los 8€ correspondientes a la recogida y, evidentemente, solo en el caso de que la incidencia te sea imputable.

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Llámanos

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